説明責任のある、一つの窓口
カスタマーエクスペリエンス、フルフィルメント管理、プラットフォームの信頼性、 レポーティングのすべてを、一人の運用リードが統括します。週末に注文が滞っても、 4 社のベンダーの間で責任の押し付け合いが起きることはありません。
運用パートナー — California 拠点
バックオフィスが止まらない運用を、DTC ブランドへ。
DTC Core Co は、米国基準のカスタマーエクスペリエンス、安定したフルフィルメント、そして事業の成長に追随するプラットフォームを必要とする DTC ブランドのための運用パートナーです。30 名規模のオペレーションチームを自前で構築することなく、 それらを一つの窓口で提供します。
対応プラットフォーム
Shopify
BigCommerce
WooCommerce
Gorgias
Zendesk
ShipStation
Klaviyo
Stripe
DTC Core を選ぶ理由
積み上げるべきはブランドであって、運用の負債ではありません。
米国時間、生身の担当者
ライブチャット、メールサポート、電話サポートを北米ビジネスアワーで運営し、 要望に応じて対応時間を延長します。ネイティブの英語力を備え、 貴社のブランドボイスで応対 — BPO の定型スクリプトではありません。
属人化ではなく、文書化された運用
SOP、エスカレーションパス、モニタリング閾値、在庫トリガーまで、 私たちが担うものはすべて文書化されます。契約が終了しても、ドキュメントは貴社に残ります。 業務が誰かの頭の中だけに存在する状態にはしません。
サービス
5 つのオペレーション領域を、1 本の月額契約で。
Service 01
米国カスタマーエクスペリエンス
顧客の満足をスケールして届ける、ライブチャット・メール・電話サポート。 貴社のブランドボイス、商品カタログ、エスカレーションポリシーに基づき、 一人ひとりの担当者を採用・育成・品質チェックします。
01.1
24/7 ライブチャット
ストアに常設されたチャットを、貴社の SKU、出荷タイミング、返金ポリシーを熟知した担当者へルーティングします。
01.2
SLA を備えたメールサポート
米国時間内の初回返信は 2 時間以内を目標。ヘルプデスクの整備、クリーンなタグ付け、フォローアップループ、月次のマクロ見直しまで実施します。
01.3
電話サポート & VIP ライン
高 AOV 顧客、リテンション対応、エスカレーション向けの直通回線。留守番電話はチケット化し、同日中に折り返します。
01.4
カスタマーボイスのレポーティング
上位 10 件の根本原因、返金ドライバー、改善すべき商品・サイトの論点を月次でレビュー — CSAT の数字だけを追いません。
Service 02
物流・フルフィルメント管理
私たちは倉庫事業者ではありません。貴社の 3PL の上で動くオペレーションレイヤーを担い、 注文・返品・在庫が予測可能に動くようにし、例外は顧客が気づく前に拾い上げます。
02.1
3PL リエゾンとパフォーマンスレビュー
毎週の 3PL 同期、SLA スコアカード、在庫の遅延や数量差異があった際の単一窓口を提供します。
02.2
注文例外のハンドリング
住所検証失敗、配送業者ホールド、止まったラベル — サポートキューに上がる前にトリアージし解決します。
02.3
在庫と発注サイクル
欠品アラート、販売速度に基づく発注点、週次で確認するパーシートにより、適切な深さで仕入れを行えます。
02.4
返品・リバースロジスティクス
整備された返品ポータル、不正フィルタ、再整備か返金かの判断ルール、返品コストの月次レポートを提供します。
Service 03
プラットフォームの信頼性と可観測性
売上の漏れを防ぐための、地味だが欠かせない仕事です — 稼働監視、パフォーマンスチェック、 アナリティクスの整備、そして壊れた瞬間に「些細ではなくなる」小さなインテグレーションまで。
03.1
ストアフロントの稼働とパフォーマンス
チェックアウト、PDP、カートへの合成監視。LCP + CLS の予算を月次でレビューし、売上影響の大きさ順に修正を優先します。
03.2
アナリティクスとアトリビューションの整備
GA4、サーバーサイドタグ、購入後アンケートを正しく実装。「今週はアトリビューションが変」という会話は不要になります。
03.3
インテグレーションと自動化
Klaviyo ↔ Shopify ↔ 3PL のフローを監査し計測可能にします。運用担当の休暇中に壊れる Zapier のガムテープ配線を減らします。
03.4
インシデント対応
障害発生時には、1 つのページ、1 人のオーナー、1 本のポストモーテム — そして再発を防ぐ SOP の更新までを提供します。
Service 04
オペレーションレポートとガバナンス
貴社の倍の規模の企業から取り入れた月次オペレーションリズムを持ち込みます。 チームが実際に見る数字を標準化し、例外を浮き上がらせ、全員を同じ方向に漕がせ続けます。
04.1
週次オペレーションダッシュボード
CX SLA、フルフィルメント健全性、在庫リスク、ストアフロント信頼性を 1 ページで — 月曜の朝、共有リンクで。
04.2
月次ビジネスレビュー
90 分のセッションで、当月の勝ち筋・逃したもの、上位 3 つの修正、次の 30 日の実験リストを確認します。
04.3
四半期オペレーションプラン
採用計画、3PL キャパシティのレビュー、ツーリング監査、そして私たちが自ら守る文書化されたロードマップ。
04.4
ドキュメントライブラリ
SOP、連携図、エスカレーションパスはすべて貴社のワークスペースに格納されます — 私たち側ではありません。ナレッジは貴社のもの。
Service 05
アドバイザリーと集中コンサルティング
特定の意思決定について、オペレーター目線の読みが必要なとき — スライドと請求書ではなく — 明確なアウトプットを伴う短期案件として、 月額契約に縛られない形でスコープします。
05.1
オペレーション監査
2 週間の案件。スタック、チーム、プレイブックを精査し、優先順位付きの修正リストと工数対効果マップを納品します。
05.2
3PL の選定と移行
ショートリスト、RFP、価格レビュー、移行監督まで。悪い倉庫移行で Q4 を失うことを防ぎます。
05.3
CX ツーリングとチーム設計
貴社のボリューム、AOV、サポート SLA 目標に合った、適正サイズのヘルプデスク、人員数、シフトパターンを設計します。
05.4
スケールイベントへの備え
BFCM、プロダクトローンチ、PR スパイク。オペレーションスタックを一巡し、顧客接点の負荷テストを行い、ピークに向けて人員を配置します。
エンゲージメントの進め方
意図された地味さ。設計された予測可能性。
現場を読み解く
2 回のワーキングセッション。貴社のオペレーションスタック、ツーリング、チーム、 直近 90 日の顧客チケットを精査し、レバレッジの効く修正をまとめた書面を提出します。
案件を適正サイズに
サービスの組み合わせ、月次の運用リズム、成功スコアカードを提案します。 「プラチナ/ゴールド/シルバー」のようなパッケージはなし。 必要なサービスだけを、サービスライン単位の価格で。
30 日間のオペレーター試用
実業務の一部を 30 日間運用します — 実際の顧客チケット、実際のフルフィルメント例外、 実際のレポーティング。長期契約はありません。フィットしなければ、綺麗に別れられます。
運用し、計測し、改善する
週次ダッシュボード、月次ビジネスレビュー、四半期オペレーションプラン。 リズムは私たちが担い、貴社チームはブランドづくりに専念できます。
運用プロファイル
「中間ステージ」のために設計されています。
< 2 hr
メール初回返信
全案件で米国ビジネスアワー中の目標値です。
98%+
定時出荷率
ただ観察するだけではなく、3PL に責任を負わせて担保します。
5 min
インシデント通知から担当者着任まで
障害発生時、人間が対応に入るまでの目標時間です。
1 名
説明責任のあるオペレーター
Slack にいる実名の担当者。ローテーションするアカウントキューではありません。
対象となるブランド
運用品質そのものがプロダクトになるブランドへ。
アパレル・アクセサリー
サイズ起因の返品、ドロップのサイクル、ホリデーへの需要集中。
ビューティー・パーソナルケア
サブスクリプションの論理、バッチ・ロット追跡、規制順守のコピー整備。
ヘルス・サプリメント
CPG 規制順守、オートシップ対応、FDA 関連のコンテンツレビュー。
ホーム・ライフスタイル
大型配送、LTL 貨物の例外対応、組み立てサポートのワークフロー。
コンシューマーエレクトロニクス
保証窓口、RMA サイクル、ファームウェア・ティア 2 へのエスカレーション。
食品・飲料・スペシャルティ
生鮮の SLA、コールドチェーン、州ごとに異なる税・許認可対応。
スタック
貴社のツールに、こちらから合わせます。
Shopify / Plus
BigCommerce
WooCommerce
Gorgias
Zendesk
Intercom
Help Scout
Klaviyo
Attentive
Postscript
ShipStation
ShipBob
ShipHero
Cin7
Inventory Planner
Stripe
Shop Pay
NetSuite
QuickBooks
GA4
Segment
Rebuy
Yotpo
Loop Returns
Recharge
Notion
Linear
Slack
「目指すのは、ブランドを気合で上回ることではない。地味な部分を静かに整え、 ファウンダーがプロダクトづくりに戻れるようにすることだ。」— DTC Core Co の運用原則
FAQ
ファウンダーが実際に尋ねる質問。
貴社は 3PL や倉庫事業者ですか?
いいえ。私たちは 3PL の上で動くオペレーションレイヤーを担う、
あるいは 3PL の選定・移行を支援する立場です。
在庫を預かることはせず、預かる側がきちんと機能するようにします。
対象となるブランドの規模は?
年商およそ $2M〜$50M のブランドが最もフィットします —
一人のオペレーション担当では溺れてしまう規模で、かつ 10 名のオペレーションチームを
正当化できるほどではないライン。両端も可能ですので、まずはご相談ください。
1 つのサービスだけでも依頼できますか?
はい。月額契約はサービスライン単位の価格設定です。
多くのブランドはまず 1 つから始め(通常はカスタマーエクスペリエンスまたは物流管理)、
信頼が積み上がるにつれて領域を広げていきます。
30 日間のパイロットはどのように進みますか?
スライドではなく、実業務の一部を用います — 合意した SLA の下でパイロットを走らせ、
28 日目に書面のレビューを共有します。継続するかどうかは、その時点で判断いただけます。
ドキュメントや SOP の所有権は?
貴社のものです。SOP はすべて貴社の Notion / Confluence / Drive に格納します —
私たち側ではありません。契約が終了しても、私たちが作成したプレイブックはすべて貴社に残ります。
担当者はどこに拠点を置いていますか?
顧客接点の役割は米国拠点です。リードは California に所在します。
海外 BPO のキューは運用していません — 私たちと貴社の自社チームの違いを、
顧客が感じるべきではないと考えています。
料金体系について教えてください。
サービスライン単位、月額契約、パイロット終了後は 60 日間のローリングコミットメントです。
オペレーション監査は固定料金。インテークコールで価格をオープンに共有します —
カスタムの「エンタープライズ」価格ブラックボックスはありません。
お問い合わせ
フォームのフィルターではなく、オペレーターと話せます。
郵送
145 N 5th St #336
Montebello, CA 90640, US
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