스프레드시트를 졸업한 브랜드를 위한 운영 팀.

의미 있는 규모에 도달한 대부분의 DTC 브랜드는 비슷한 시점에 같은 벽에 부딪힙니다. 매출은 오르고 있습니다. 제품은 제대로 작동합니다. 마케팅도 돌아가고 있습니다. 그런데 피치 덱에선 아무도 말하지 않는 그 부분 — 운영 — 이 조용히 창업자의 한 주를 잡아먹기 시작합니다.

밤새 고객 티켓이 쌓입니다. 3PL이 뭔가를 늦게 출고했는데 고객이 트위터에 올릴 때까지 아무도 눈치채지 못합니다. 이메일 드롭 이틀 전에 히어로 SKU가 품절됩니다. 애널리틱스 수치가 Shopify와 맞지 않습니다. 스토어프론트의 체크아웃 전환율이 3주에 걸쳐 조용히 떨어지는데 이유를 아는 사람이 없습니다.

하나하나는 치명적이지 않습니다. 쌓이면 치명적입니다. 이것이 $5M 브랜드는 혼란스럽게 느껴지고 $50M 브랜드는 거의 조용하게 느껴지는 이유입니다 — 더 큰 브랜드에는 백오피스가 있고, 백오피스는 의도적으로 지루하게 설계되어 있기 때문입니다.

DTC Core Co는 그 백오피스를, 렌트하는 형태로 제공합니다. BPO도 아니고, 프리랜서 한 명도 아니고, 덱을 납품하는 컨설팅도 아닙니다. 실제 운영팀, 한 명의 책임 리드, 고객사 워크스페이스에 기록된 플레이북, 그리고 진실을 말하는 주간 대시보드.

매일 돌아가야 하는 부분은 저희가 맡고, 브랜드를 규정하는 의사결정 — 제품, 크리에이티브, 포지셔닝 — 은 정확히 있어야 할 자리에 둡니다: 창업자와 함께.