DTC Core Co nació de una observación: en el momento en que una marca de venta directa al consumidor encuentra product-market fit, el back office se convierte en el cuello de botella. Construimos el equipo operativo que habríamos querido poder contratar.
Si solo funciona porque una persona específica está despierta, no funciona. Cada procedimiento, ruta de escalado y umbral de monitoreo que tocamos queda escrito en tu workspace, no en el nuestro. El conocimiento operativo de la marca es un activo de la marca.
Cada flujo de trabajo tiene un líder operativo con nombre y apellido, accesible en tu Slack, responsable del tablero. Cuando algo se rompe, la pregunta "¿quién está en esto?" tiene una respuesta de una sola palabra.
Si un reporte va a ser incómodo, se publica igual. Preferimos exponer una semana desordenada honestamente que pulir un dashboard en el que nadie confía. La business review mensual es una sesión de trabajo, no una vuelta olímpica.
La excelencia operativa no es sexy. Los mejores meses son los que no notas — pedidos enviados, tickets respondidos, métricas estables. Nos medimos por lo poco que tu semana contiene de drama.
Cada compromiso se construye para que puedas terminarlo limpiamente el mes que viene. Documentación en tu sistema, datos en tus cuentas, herramientas a tu nombre. Si seguimos aquí en tres años, es porque nos lo hemos ganado — no porque desenredarlo sea doloroso.
La persona en tu llamada semanal ha operado un back office DTC antes. No un BDR, no un customer success manager leyendo un playbook. Tradeoffs reales, opiniones reales, contexto real — ganados por la vía dura.
La mayoría de las marcas DTC que alcanzan escala significativa chocan con la misma pared aproximadamente al mismo tiempo. Los ingresos suben. El producto funciona. El marketing está afinado. Y sin embargo las operaciones — la parte de la que nadie habla en un pitch deck — empiezan a comerse silenciosamente la semana del fundador.
Los tickets de clientes se acumulan durante la noche. El 3PL envía algo tarde y nadie lo detecta hasta que el cliente tuitea. Un SKU estrella se queda sin stock dos días antes del envío de email. La analítica deja de coincidir con Shopify. La tasa de checkout del storefront baja silenciosamente durante tres semanas y nadie sabe por qué.
Ninguna de estas es existencial por sí sola. Apiladas, sí. Son la razón por la que una marca de $5M puede sentirse caótica mientras una de $50M se siente casi tranquila — las marcas más grandes tienen un back office, y los back offices son aburridos a propósito.
DTC Core Co es ese back office, alquilado. No un BPO, no un freelancer único, no una consultora que entrega una presentación. Un equipo operativo real, un líder responsable, los manuales escritos en tu workspace y un tablero semanal que dice la verdad.
Asumimos las partes que tienen que correr todos los días, y dejamos las decisiones que definen la marca — producto, creatividad, posicionamiento — exactamente donde pertenecen: contigo.
Tickets de CX, excepciones de fulfillment, alertas del storefront. Monitoreadas, escaladas y resueltas en tu horario — no en el nuestro.
Una página, cada lunes por la mañana. SLAs de CX, salud de envíos, riesgo de inventario, fiabilidad del storefront. Enlace compartido, no un PDF.
90 minutos. Aciertos, fallos, top 3 de correcciones, lista de experimentos para los próximos 30 días. Acciones seguidas, no solo discutidas.
Plan de contratación, revisión de capacidad del 3PL, auditoría de herramientas, hoja de ruta escrita. Nos obligamos a cumplir el plan que te entregamos.
DTC Core Co
Empresa registrada en California.
145 N 5th St #336
Montebello, CA 90640, US
¿Listo para dejar de operar en los márgenes de tu semana?