DTC Core Co es el socio operativo detrás de las marcas de venta directa al consumidor que necesitan una experiencia del cliente en EE. UU., un fulfillment fiable y una plataforma que responda — sin tener que montar un equipo de operaciones de 30 personas.
Experiencia del cliente, supervisión del fulfillment, fiabilidad de plataforma y reportes, todo bajo un único responsable operativo. Se acabaron las señalamientos entre cuatro proveedores cuando un pedido del fin de semana se tuerce.
Chat en vivo, correo y soporte telefónico atendidos durante el horario laboral de Norteamérica, con cobertura ampliada bajo pedido. Inglés nativo, entrenados en la voz de tu marca — no un guion de BPO.
Todo lo que operamos queda documentado: procedimientos, rutas de escalado, umbrales de monitoreo, disparadores de inventario. Los conservas si algún día nos separamos. Tu operación nunca vive en la cabeza de alguien.
Chat en vivo, correo y soporte telefónico que entregan una gran experiencia a escala. Contratamos, formamos y revisamos la calidad de cada agente según la voz de tu marca, tu catálogo y tu política de escalado.
Chat siempre activo en tu tienda, enrutado a agentes entrenados que conocen al dedillo tus SKUs, ventanas de envío y política de reembolsos.
Objetivo de primera respuesta en menos de 2 horas en horario de EE. UU. Higiene del helpdesk: etiquetado limpio, bucles de seguimiento, macros revisadas cada mes.
Línea directa para clientes de alto AOV, rescates de retención y escalados. Buzón de voz a ticket con devolución de llamada el mismo día.
Revisión mensual del top 10 de causas raíz, motores de reembolso y correcciones accionables en producto o sitio — no solo métricas de CSAT.
No fingimos ser un almacén. Operamos la capa operativa encima de tu 3PL para que pedidos, devoluciones e inventario se muevan de forma predecible — y las excepciones se atajen antes de que el cliente se queje.
Sincronización operativa semanal con tu 3PL, tablero de desempeño frente al SLA y un único punto de contacto cuando el inventario sale tarde o hay descuadres.
Fallos de validación de dirección, retenciones del transportista, etiquetas atascadas — triados y resueltos antes de que la cola de soporte los note.
Alertas de stock-out, puntos de reorden basados en velocidad y un par-sheet compartido que revisamos cada semana para que compres en la profundidad correcta.
Portal de devoluciones limpio, filtros antifraude, reglas de reacondicionado frente a reembolso y reporte mensual del coste de devoluciones.
El trabajo aburrido que evita que los ingresos se fuguen: monitoreo de uptime, revisiones de rendimiento, higiene de analítica y esas pequeñas integraciones que dejan de ser "pequeñas" en el momento en que fallan.
Checks sintéticos contra el checkout, la PDP y el carrito. Presupuestos de LCP + CLS revisados cada mes, con correcciones priorizadas por impacto en ingresos.
GA4, etiquetado server-side y encuestas post-compra correctamente cableadas. Se acabaron las conversaciones de "la atribución se ve rara esta semana".
Flujos Klaviyo ↔ Shopify ↔ 3PL auditados e instrumentados. Menos parches de Zapier que se rompen cuando la persona de ops se va de vacaciones.
Cuando algo se rompe, recibes una sola alerta, un solo responsable, un solo post mortem — y la actualización de procedimiento que impide que se repita.
Una cadencia operativa mensual tomada de empresas del doble de tu tamaño. Estandarizamos los números que tu equipo realmente mira, exponemos las excepciones y mantenemos a todo el mundo remando en la misma dirección.
SLAs de CX, salud del fulfillment, riesgo de inventario, fiabilidad del storefront — una página, un enlace compartido, cada lunes por la mañana.
Sesión de 90 minutos recorriendo el mes: aciertos, fallos, top 3 de correcciones y la lista de experimentos para los siguientes 30 días.
Plan de contratación, revisión de capacidad del 3PL, auditoría de herramientas y una hoja de ruta escrita a la que nos obligamos a cumplir.
Cada procedimiento, diagrama de integración y ruta de escalado vive en tu workspace compartido — no en el nuestro. El conocimiento es tuyo.
Cuando necesitas la lectura de un operador sobre una decisión concreta — no una presentación y una factura — diseñamos compromisos cortos con entregables claros y sin ataduras de contrato mensual.
Compromiso de 2 semanas. Revisamos tu stack, equipo y manuales. Entregamos una lista priorizada de correcciones y un mapa esfuerzo-impacto.
Lista corta, RFP, revisión de precios y supervisión de migración para que no pierdas el Q4 por una mala mudanza de almacén.
Helpdesk del tamaño adecuado, número de agentes y patrón de turnos según tu volumen, AOV y objetivo de SLA.
BFCM, lanzamientos de producto, picos de PR. Recorremos tu stack operativo, probamos en carga los flujos cara al cliente y dotamos de personal el pico.
Dos sesiones de trabajo. Recorremos tu stack operativo, herramientas, equipo y los últimos 90 días de tickets de clientes. Recibes un informe escrito con las correcciones de mayor apalancamiento.
Proponemos una mezcla de servicios, una cadencia operativa mensual y un tablero de desempeño. Sin "platino / oro / plata". Solo los servicios que necesitas, con precio por línea de servicio.
Operamos una porción real del trabajo durante 30 días — tickets de clientes reales, excepciones de fulfillment reales, reportes reales. Sin contratos largos. Si no encaja, cerramos limpiamente.
Tablero semanal, business review mensual, plan operativo trimestral. Nosotros somos dueños de la cadencia para que tu equipo pueda ser dueño de la marca.
Objetivo en horario laboral de EE. UU. en todos los compromisos.
Desempeño del 3PL que hacemos cumplir, no solo observamos.
Objetivo de alerta a persona en la llamada cuando algo se rompe.
Persona con nombre y apellido en tu Slack. No una cola rotativa.
Devoluciones por talla, cadencias de drops, concentración navideña.
Lógica de suscripción, trazabilidad de lotes, higiene regulatoria del copy.
Cumplimiento CPG, cuidado del auto-envío, revisión de contenido vinculado a FDA.
Transportistas de bulto grande, excepciones LTL, flujos de soporte de montaje.
Garantías, ciclos RMA, triaje de escalados firmware y tier-2.
SLAs de perecederos, cadena de frío, permisos e impuestos estado por estado.
"La meta no es correr más que la marca. Es hacer que las partes aburridas suenen tan en silencio que los fundadores puedan volver a construir el producto."— Principio operativo de DTC Core Co
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