Suficientemente grandes para que la operación improvisada ya no escale. Todavía no tanto como para justificar un equipo de operaciones de 10 personas. Cerramos el hueco con un socio operativo en el que puedas confiar y un conjunto de manuales que te quedas.
Punto dulce. ¿Fuera? Habla con nosotros — respuesta honesta.
Donde la operación improvisada se rompe y los procedimientos empiezan a importar.
De liderados por fundador a post-seed. Encajamos en ambos.
Fuertes en EE. UU. + cross-border. UE/UK a través de red de partners.
Devoluciones por talla, cadencias de drops, concentración navideña y picos de influencers. Construimos flujos de devolución que preservan el LTV y planes de inventario que sobreviven a un múltiplo de tráfico en día de drop.
Lógica de suscripción, trazabilidad de lotes, higiene regulatoria del copy. Los refills son un producto — los operacionalizamos para que el churn no se esconda en un flujo de renovación roto.
Cumplimiento CPG, cuidado del auto-envío, revisión de contenido vinculado a FDA. Las cosas que saltas por aburridas son las que hunden marcas cuando las ignoras.
Transportistas de bulto grande, excepciones de carga LTL, flujos de soporte de montaje. Las cajas grandes se rompen diferente que las pequeñas — el stack operativo tiene que estar a la altura.
Escritorios de garantía, ciclos RMA, triaje de escalados de firmware y tier-2. Una cola de soporte que no sabe triar incidencias de hardware hunde el NPS en un trimestre.
SLAs de perecederos, cadena de frío, impuestos y permisos estado por estado. Cuando un producto tiene vida útil, cada excepción tiene fecha límite.
La madurez operativa requiere volumen operativo. Si todavía no estás enviando pedidos reales, no nos necesitas — necesitas primero poner el producto en manos de clientes.
Operamos el back office para DTC de marca única. Si operas un marketplace, un agregador o una plataforma multi-vendedor, necesitas un tipo distinto de equipo operativo.
Nuestros manuales están escritos para la economía DTC. Si más del 60% de tus ingresos son mayorista o retail, querrás un partner que viva en ese mundo.
No somos la oferta más barata. Somos a quienes llamas cuando la oferta más barata no funcionó. Si el coste unitario es tu única dimensión, no vamos a discutir — mejor ser honestos desde el principio.
Si tu marca encaja con la forma de arriba, la llamada de intake es la manera más rápida de descubrir si encajamos mutuamente.