Contrátalos juntos para cobertura total, o individualmente como refuerzo puntual de tu equipo. Cada línea tiene tablero de desempeño, documentación y está diseñada para funcionar sin heroicidades.
Chat en vivo, correo y soporte telefónico que entregan una gran experiencia a escala. Contratamos, formamos y revisamos la calidad de cada agente según la voz de tu marca, tu catálogo y tu política de escalado.
Cobertura típica: horario laboral de
EE. UU., 24/7 opcional.
Volumen típico: 200–2000
tickets/semana por marca.
Chat siempre activo en tu storefront, enrutado a agentes entrenados que conocen al dedillo tus SKUs, ventanas de envío y política de reembolsos. Asistencia por chatbot opcional, pero nunca en primera línea.
Objetivo de primera respuesta en menos de 2 horas en horario laboral de EE. UU. Higiene del helpdesk: etiquetado limpio, bucles de seguimiento, librería de macros revisada cada mes.
Línea directa para clientes de alto AOV, rescates de retención y escalados. Buzón de voz a ticket con devolución el mismo día y cola visible en el tablero operativo.
El onboarding incluye estudio del catálogo, calibración de tono y revisión de tickets simulados. El tono coincide con el tuyo, no con la cadencia genérica de un helpdesk.
Revisión semanal de una muestra de tickets, calibración mensual del CSAT, auditoría trimestral de políticas. Los hallazgos de QA alimentan directamente la business review mensual.
Revisión mensual del top 10 de causas raíz, motores de reembolso y correcciones accionables de producto o sitio — no solo métricas de CSAT ni "vamos genial".
No fingimos ser un almacén. Operamos la capa operativa encima de tu 3PL para que pedidos, devoluciones e inventario se muevan de forma predecible — y las excepciones se atajen antes de que el cliente se queje.
Opera sobre: ShipBob, ShipHero,
ShipStation, tu 3PL interno.
Geografía: EE. UU. doméstico + cross-border
básico US ↔ CA / US ↔ EU.
Sincronización operativa semanal con tu 3PL, tablero publicado (% de envíos a tiempo, tasa de descuadre, tiempo de RMA) y un único punto de contacto cuando algo se escape.
Fallos de validación de dirección, retenciones del transportista, etiquetas atascadas, paquetes perdidos — triados y resueltos antes de que la cola de soporte note que existen.
Alertas de stock-out, puntos de reorden basados en velocidad y un par-sheet que revisamos cada semana para que compres en la profundidad correcta en el momento justo.
Portal de devoluciones limpio, filtros antifraude, reglas de reacondicionado frente a reembolso, reporte mensual del coste de devoluciones. Las devoluciones son un insumo, no una idea tardía.
BFCM, drops de producto, picos de PR. Probamos en carga el flujo de fulfillment 30 días antes, dotamos de personal el pico y operamos la war room durante el evento.
Presentación de reclamaciones al transportista, seguimiento de recuperación y conciliación mensual para que las reclamaciones que deberían pagarse realmente se paguen.
El trabajo aburrido que evita que los ingresos se fuguen: monitoreo de uptime, revisiones de rendimiento, higiene de analítica y esas pequeñas integraciones que dejan de ser "pequeñas" en el momento en que se rompen un fin de semana.
Funciona con: Shopify, BigCommerce,
WooCommerce, headless.
Objetivos de presupuesto: LCP < 2.5s,
CLS < 0.1.
Checks sintéticos contra checkout, PDP, carrito y flujos críticos de correo. Avisa a una persona en cinco minutos, no a un dashboard de Pingdom que nadie lee.
Revisión mensual de LCP, INP y CLS contra un presupuesto. Correcciones priorizadas por impacto en ingresos. No perseguimos un 100 en Lighthouse; perseguimos checkouts más rápidos.
GA4, etiquetado server-side, encuestas post-compra, disciplina de UTM. Se acabaron las conversaciones de "la atribución se ve rara esta semana".
Flujos Klaviyo ↔ Shopify ↔ 3PL mapeados e instrumentados. Menos parches de Zapier que se rompen cuando la persona de ops se va de vacaciones.
Cuando algo se rompe, recibes una sola alerta, un solo responsable, un solo post mortem — y la actualización de procedimiento que corta la repetición.
Registro 10DLC, avisos de consentimiento, sensatez del banner de cookies, diffs de política de privacidad. Las cosas pequeñas que se vuelven demandas cuando se ignoran.
Una cadencia operativa mensual tomada de empresas del doble de tu tamaño. Estandarizamos los números que tu equipo realmente mira, exponemos las excepciones y mantenemos a todo el mundo remando en la misma dirección.
Formatos: Notion, Google Sheets o
dashboard embebido.
Cadencia: semanal, mensual, trimestral.
SLAs de CX, salud del fulfillment, riesgo de inventario, fiabilidad del storefront — una página, enlace compartido, cada lunes por la mañana. Sin logins, sin PDFs.
Sesión de 90 minutos recorriendo el mes: aciertos, fallos, top 3 de correcciones, lista de experimentos para los siguientes 30 días. Acciones seguidas hasta cerrarse.
Plan de contratación, revisión de capacidad del 3PL, auditoría de herramientas, hoja de ruta escrita. Te la entregamos. Nos obligamos a cumplirla.
Cada procedimiento, diagrama de integración y ruta de escalado vive en tu workspace compartido — no en el nuestro. El conocimiento es tuyo, siempre.
Página de operaciones para tu deck mensual del board, si lo tienes — en el formato que tus inversores ya leen.
Cuando necesitas la lectura de un operador sobre una decisión concreta — no una presentación y una factura — diseñamos compromisos cortos con entregables claros y sin ataduras de contrato mensual.
Formato: precio fijo, 2–6 semanas.
Entregable: documento escrito, no un
PowerPoint.
Compromiso de dos semanas. Revisamos tu stack, equipo y manuales. Entregamos una lista priorizada de correcciones con mapa esfuerzo-impacto y un plan a 90 días.
Lista corta, plantilla de RFP, revisión de precios y supervisión de la migración para que no pierdas el Q4 por una mala mudanza de almacén.
Helpdesk del tamaño adecuado, plantilla de agentes y patrón de turnos según tu volumen, AOV y objetivo de SLA. Incluye el perfil de contratación y el plan de onboarding.
BFCM, lanzamientos de producto, momentos de PR. Recorremos el stack operativo, probamos en carga las rutas del cliente, dotamos de personal el pico y operamos el manual de escenarios.
Cuando estás entre una contratación de VP, entramos por 60–90 días. Operamos la semana, mantenemos las luces encendidas y dejamos briefada a la persona que contrates.
Una o más líneas de servicio, tarifa mensual plana y líder responsable con nombre y apellido. Piloto de 30 días, después compromiso renovable cada 60 días.
Alcance acotado, entregable claro, precio fijo. Sin ataduras mensuales. Compromisos típicos: auditoría operativa, migración de 3PL, preparación BFCM.
Liderazgo operativo fraccional por 60–90 días, normalmente como puente hacia la contratación de un VP of Ops. Mantenemos las luces encendidas y briefamos a tu líder definitivo.
¿Qué músculo necesitas dejar de flexionar tú mismo?